12 cose da NON dire a lavoro! Sii professionale: Impara come Gestire le Situazioni Difficili
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Parlare con i clienti, i colleghi, il capo o qualsiasi altra persona con cui si lavora pu risultare ingannevole, specialmente quando si tratta di discutere situazioni complicate e difficili! Infatti, le parole e le espressioni che usiamo determinano quello che la gente pensa di noi e bisogna essere sempre pronti a dare la risposta giusta al momento giusto, soprattutto al lavoro. Pertanto, in questo video, vi mostreremo 5 situazioni comuni ma complicate nel contesto lavorativo e vi spiegheremo come gestirle fornendovi le migliori risposte.
Come gestire situazioni difficili a lavoro
Ecco le 5 situazioni più difficili che si potrebbero presentare a lavoro e come bisognerebbe rispondere:
1) Qualcuno ci chiede qualcosa e non sappiamo cosa rispondere.
Quando qualcuno a lavoro ci chiede qualcosa bisogna assolutamente evitare di rispondere con: non lo so, in quanto è un'espressione che ci mostrerebbe impreparati, poco professionali e, in alcuni casi, persino maleducati.
Quindi, per essere professionali, bisogna utilizzare espressioni che ci facciano sembrare interessati e pronti a renderci utili come:
Non sono molto sicuro/a, ma posso certamente scoprirlo e farti sapere
Oppure
Dammi solo un attimo e ti do la risposta: giusto il tempo di fare una piccola ricerca!
2) Qualcuno ci chiede se riuscite a portare a termine un determinato compito in un certo lasso di tempo.
Una situazione molto frequente a lavoro, dove, come sappiamo, ci sono moltissime scadenze.
Quando qualcuno ci chiede di fare qualcosa entro un certo tempo, non bisogna mai rispondere con: ci provo, poiché in italiano questa espressione non dà alcuna certezza o sicurezza: non garantisce che riusciremo a portare a termine il compito né che non lo faremo, equivale a non dire nulla. Per risultare professionali potremmo dire:
Certo! Posso farcela entro le 12! / Di sicuro! Lascia fare a me: alle 12 sarà tutto pronto!
Nel caso per non fosse possibile portare a termine un compito entro la sua scadenza, per essere professionali, sarebbe opportuno essere sinceri e ammettere di non essere in grado di terminare il compito entro la scadenza, ma, allo stesso tempo, fornire indicazioni su quando si pensa di completare il compito.
Non credo di riuscire a finire per le 12, ma posso farcela per 16. Andrebbe bene lo stesso
Oppure
In tutta onestà, non penso di potercela fare entro le 12, ma ti garantisco che alle 16 sarà tutto pronto!
3) Il capo o cliente è infuriato per qualche motivo e se la prende con noi.
Quando sul posto di lavoro abbiamo a che fare con una persona che è furiosa con noi, per un qualunque motivo, non possiamo paralizzarci e rispondere con un semplice: scusa.
Alcune buone risposte, che ci farebbero sembrare professionali e interessati al problema e pronti a collaborare per trovare una soluzione sono:
Capisco perfettamente la situazione e mi dispiace. Ora per dobbiamo trovare una soluzione
Mi dispiace, ma non dobbiamo perdere tempo: bisogna subito concentrarsi per trovare un rimedio
4) Continuare a far aspettare qualcuno
Quando si è impegnati con un cliente o al telefono, la peggior cosa che si potrebbe dire ad una persona che si sta rivolgendo a noi è: aspetta un attimo, magari accompagnato da gesti. Questo è un genere di atteggiamento davvero irritante e poco professionale, da evitare in qualsiasi contesto, non solo quello lavorativo! Delle valide soluzioni sono Date: 2024-03-04
doomsday30 Questi tipo di video mi piacciono molto e le preferisco a quelli due precedenti. Allora, nel mio antico lavoro ho avuto dei problemi con la mia capa cuando mi chiedeva cose che veramente non sapevo fare ma in quelle situazioni era peggio accettare. Ovviamente sempre l’ho spiegato che anche se io dicevo de non sapere c’era unicamente per ottenere tempo per cercare la soluzione.
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somaiaragab8846 Vi suggerisco di fare un video riguardante le email professionali. E quali sono le frasi e le espressioni da evitare.
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hercmet Eh is also said in Greek with the exact same meaning. grazie raggazi, you've been soooo helpfull. grazie mille! reply
